Retur și anulare

PlanHub este un serviciu digital, deci nu există colete de returnat. „Returul” înseamnă aici două lucruri: oprirea abonamentului și returnarea banilor. Amândouă se pot face simplu, iar mai jos scrie exact cum și în cât timp.

1. Anularea abonamentului

Oprești reînnoirea oricând, singur, din cont, de la Planul contului, cu butonul „Oprește reînnoirea”. Nu trebuie să ne suni și nu trebuie să explici nimic.

• anularea are efect imediat: nu se mai face nicio încasare viitoare;
• abonamentul rămâne activ până la capătul perioadei deja plătite, apoi contul trece pe planul Gratuit;
• nu se percepe nicio taxă de anulare;
• datele tale rămân în cont și după trecerea pe planul Gratuit.

2. Dreptul de retragere și returnarea banilor

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contract în14 zile calendaristice de la plată, fără să motivezi, conform OUG 34/2014.

• dacă nu ai folosit funcțiile plătite în acest interval, primești rambursarea integrală;
• dacă le-ai folosit, rambursăm proporțional cu perioada rămasă, reținând contravaloarea zilelor în care ai avut acces.

Aceeași politică o aplicăm și clienților persoane juridice, deși legea nu ne obligă: ni se pare corect să nu ținem banii cuiva care nu a apucat să folosească platforma.

3. UrbanGIS Pro, plătit pe un an înainte

Add-onul UrbanGIS Pro pentru ArchiCAD nu se plătește lunar, ci pe un an întreg, înainte (899 € pe an, 499 € dacă ai abonament Birou). Se lansează pe 28 septembrie 2026, iar până atunci nu se poate cumpăra și nu încasăm nimic în avans pentru el. Pentru că suma e plătită dinainte, scriem aici pe față ce se întâmplă cu ea.

• aceleași 14 zile de retragere integrală ca la abonament, deși e un produs care se descarcă și am putea cere renunțarea la acest drept. Nu o cerem: ni se pare că un al doilea regim, mai strict, doar pentru un produs, ar fi o surpriză neplăcută exact la cea mai mare sumă plătită deodată;
• după cele 14 zile, sau dacă ai folosit deja add-onul, rambursăm proporțional cu lunile rămase din an, la fel ca la abonament;
• add-onul nu moare în ArchiCAD-ul tău. Licența Pro se oprește, dar programul rămâne instalat și trece pe treapta gratuită, cu o parcelă pe lună, fără termen. Exact ce se întâmplă și când se încheie un abonament;
• planurile, exporturile și fișierele aduse până atunci rămân ale tale, pe disc și în cont.

Simetric, dacă noi oprim UrbanGIS Pro sau nu îl mai putem furniza, îți returnăm partea neconsumată din an, fără să ceri tu.

4. Cum ceri returnarea banilor

1. trimiți un e-mail la contact@planhub.ro;
2. scrii numărul facturii sau data plății, și contul (adresa de e-mail) pentru care ceri returul;
3. nu e nevoie de niciun formular tipizat și nu trebuie să motivezi cererea.

Poți scrie și prin pagina de Contact, sau la telefon 0772 123 434.

5. Termenele de retur

• răspunsul la cerere: cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea ei;
• returnarea banilor: cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta, conform OUG 34/2014;
• în practică inițiem returul în aceeași zi în care acceptăm cererea;
• banii se întorc pe același card cu care s-a făcut plata, prin același procesator. Momentul în care îi vezi în cont depinde de banca emitentă, de regulă între 3 și 10 zile lucrătoare;
• returnarea nu are niciun cost pentru tine.

6. Ce se întâmplă cu contul după retur

Contul trece pe planul Gratuit și rămâne al tău, cu datele în el. Dacă vrei să fie șters cu totul, ceri asta oricând din cont sau pe e-mail, iar ștergerea se face conform politicii de confidențialitate.

7. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă: cele mai multe lucruri se rezolvă într-o zi. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.

Vezi și Livrare pentru ce primești și când, și Plăți pentru prețuri, monedă și facturare.